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Service-FAQ

Je souhaiterais m'informer sur un produit, une catégorie de produits ou l'activité de Conseiller.

La vente et les conseils sur l’utilisation des produits sont pris en charge par nos Conseillers proWIN.

Veuillez remplir le formulaire de contact.
Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais et un Conseiller de votre région vous contactera.

Nous soulignons qu’il est nécessaire que vous fournissiez les données personnelles (champs obligatoires) demandées sur le formulaire de contact, afin que nous puissions vous mettre en contact avec un Conseiller. Par conséquent, les informations nécessaires au traitement de votre demandé sont marquées par *. Les autres informations sont facultatives. Nous n’utiliserons les données fournies que dans le cadre du traitement de votre demande. Cette opération de traitement a pour base juridique l’article 6, alinéa 1, phrase 1 lit. b du RGPD. Les données recueillies seront supprimées au plus tard dans un délai d’un mois après le traitement de votre demande.

 

J'ai une question à propos de l'utilisation d'un produit

Votre Conseiller se fera un plaisir de vous aider pour l'explication des domaines d'utilisation et l'utilisation elle-même.

Si vous n'avez pas encore de Conseiller proWIN, complétez simplement le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et un Conseiller proche de chez vous prendra contact avec vous.

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission des informations personnelles (champs obligatoires demandés dans le formulaire de contact) à l'un de nos Conseillers est nécessaire pour la prise de contact. Par conséquent, les informations obligatoires nécessaires en vue du traitement de votre demande sont signalées par *, les autres informations sont facultatives. Les données que vous nous communiquez sont uniquement utilisées pour le traitement de votre demande. La base juridique pour cela est l'article 6, alinéa 1 lit. b du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données sont effacées au plus tard dans un délai d'un mois après traitement de la demande.

 

Le produit que j'ai acquis est endommagé - je souhaite formuler une réclamation / Le produit que j'ai acquis n'a pas l'utilité souhaitée

La vente et le conseil produit sont assurés par notre Conseiller proWIN. Pour cette raison, il est également votre interlocuteur direct en cas de réclamation ou d'échange. Si des clarifications supplémentaires sont nécessaires, nous contacterons, avec votre accord, le Responsable du Conseiller, afin de clarifier le sujet directement avec vous.

Pour cela, nous transmettrons vos données personnelles (nom, prénom, adresse, coordonnées) au Responsable, afin de permettre la prise de contact. Veuillez nous informer par écrit si vous êtes d'accord avec la procédure précitée. Par ailleurs, nous vous prions de nous communiquer le nom du Conseiller, afin que nous puissions identifier son Responsable.

Ne vous inquiétez pas, nous attachons beaucoup d'importance à la protection des données ! Vos données sont saisies conformément à l'article 6, alinéa 1 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et sont effacées après règlement de la question. proWIN Winter GmbH agit conformément au RGPD. Si vous vous intéressez à notre déclaration de confidentialité, vous pouvez la télécharger et la consulter sous Protection des données.

 

J'ai acheté un produit sur une plate-forme en ligne telle que Amazon, ebay ou ebay petites annonces.

Nous accordons un intérêt particulier à la confiance et à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi le conseil personnel du client par nos Conseillers proWIN indépendants est très important pour nous.

Nous attirons expressément l'attention sur le fait que proWIN ne fait pas de commerce par le biais plate-formes en ligne telles que ebay, Amazon, etc. C'est pourquoi, nous vous conseillons vivement d'acheter les produits proWIN exclusivement auprès de nos Conseillers proWIN.  

 

J'ai subi un dommage résultant de l'utilisation du produit. Comment dois-je procéder ?

Nous regrettons que vous ayez subi un dommage. Vous trouverez ici ce que vous pouvez faire. Notre service de régulation prendra contact avec vous dans les meilleurs délais - utilisez pour cela notre formulaire de contact pour la déclaration de dommages.